Методы улучшения процессов. Управление качеством

Методы улучшения процессов. Управление качеством

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Проверка качества работ на всех этапах изготовления продукции. Опломбирование и установление меток безопасности для обнаружения проникновения в принятую продукцию. Подготовка к сдаче продукции заказчику. Проведение внутреннего аудита на соответствие требованиям стандартов . Создание работающей системы, которая функционирует на регулярной основе. Тестирование изделий, работ, сервиса, услуг, сайтов, программного обеспечения. Разработка технических условий, методик испытаний. Описание внутренних бизнес-процессов компании с разработкой системы документооборота и отчетности. Составление рекламационных актов на продукцию с выявленными несоответствиями.

4.0: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов

Дополнительная литература Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ. Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам.

Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями. Однако простое применение средств компьютерного моделирования не дает нового качества производства. Данная книга представляет иной взгляд на работу предприятия — как на совокупность пронизывающих его бизнес-процессов, цепочек рабочих моментов.

BPR – реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи;; TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей признано ка бизнес-процесс. В научной литературе отделяют три главные категории бизнес-процессов: Эффективная работа компании гарантируется скоординированной работой в ней бизнес-процессов. Они занимают важную позицию в организации слаженной структуры фирмы, менеджмента, формируют основания конкурентоспособности, позитивного делового имиджа, содействуют увеличению производительности работы и прибыльности фирмы.

Воздействие бизнес-процессов на действенность работы промышленной компании находится в зависимости от некоторых критериев: Когда бизнес-процессы являются сквозными, то они непосредственно оказывают влияние на некоторое количество отделов фирмы или всю фирму. Кроме того, величина влияние является существенной. Внутрифункциональные бизнес-процессы оказывают влияние на один отдел фирмы, но в целом его воздействие на фирму является несущественным.

Таким образом, позитивные перемены в масштабах некоторого отдела не всегда содействует изменениям показателей работы компании. Функции низшего уровня практически не оказывают влияние на показатели деятельности фирмы, а воздействуют на конкретный бизнес-процесс. Следовательно, действенность бизнес-процессов низшего уровня на сегодняшний день является главным из аспектов эффективной работы фирмы в будущем. Внутрифункциональные бизнес-процессы оказывают среднее влияние на итоги работы, а сквозные - существенные.

Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями Короткевич, Михаил Захарович Диссертация, - руб. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами ИСО серии и принципами Всеобщего управления качеством - .

Постоянно изменяющиеся условия функционирования предприятий, стремление получить конкурентные преимущества в условиях рыночной неопределенности заставляют предприятие перманентно перестраивать свою деятельность, свои бизнес-процессы.

наличие позитивных параметрических оценок бизнес-процессов; Рис. 1 – Рычаги влияния на управление качеством бизнес-процессов.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества.

Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов. Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода.

Внедрение процессной системы управления на предприятии рассматривается как проект.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Что включает в себя система управления качеством В понятии управления качеством можно отметить 5 стадий: Решение о том, что именно выпускать; исполнение нужных технических условий. Например, для производства авто определенной модели необходимо первоначально установить, для кого машина станет изготавливаться.

Всеобщее управление качеством процессов. Стратегическая цель любой организации – постоянное улучшение процессов для совершенствования.

Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем.

Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением , и то только по тому, что требования являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов то есть предприятия красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов как, например, в системе или ссылкой на серьезные стандарты , стандарт 0.

Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач.

Обеспечение качества моделирования бизнес-процессов

Казанский государственный энергетический университет Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности. Проектная система управления применима в случае необходимости реализации однократных инвестиционных, инновационных, социальных бизнес проектов для перспективного развития деятельности организации расширение номенклатуры производимой продукции и оказываемых услуг , формирование дочерних бизнесов и другие инвестиционные вложения в целях получения прибыли.

Матричная структура организации, характерная для проектной системы управления, представляет совокупность проектных групп и менеджеров, контролирующих ход выполнения проектов и ответственных за рациональное использование ресурсов. На рисунке 1 представлена принципиальная схема осуществления бизнес-процесса.

Управление качеством, это направление, которое концентрируется на обеспечении качества ЧТО ДАЕТ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ.

Эта статья для тех, кто озаботился построением бизнес-процессов управления качеством своих товаров и услуг. Кого-то заставили заняться построением бизнес-процессов ощутимые потери, связанные с проблемами качества, другие стараются предотвратить эти потери, выстраивая бизнес-процессы управления качеством заблаговременно. К сожалению, в нашей стране сертификация систем менеджмента качеством носит, зачастую, формальный характер. Подготовка к сертификации могла бы стать процедурой построения и отладки бизнес-процессов управления качеством, но таковой не становится, так как цели сертификации, как правило, далеки от заботы о качестве товаров и услуг.

Независимо от того, имеет ли предприятие сертификат СМК или нет, на большинстве предприятий приходится сталкиваться с одними и теми же недостатками построения бизнес-процессов управления качеством. Если их обобщить, то приходишь к выводу, что в вопросе управления качеством проявляется более общая болезнь предприятия - неумение построить управление бизнес-процессами в целом. Наиболее типичные недостатки построения бизнес-процессов управления качеством следующие.

Отсутствие стандартов качества Оценка качества строится в бизнес-процессе сравнения товара или услуги с эталоном - стандартом качества. Очень часто этот стандарт не формализован, а значит, оценка носит субъективный характер, зависит от личного мнения оценщика. Иногда менеджеры компании утверждают, что стандарт не может быть определён, так как продукт компании имеет уникальный характер.

Как правило, это означает, что стандарт качества понимается в этой компании очень узко. Отсутствие регистрации отклонений от качества в удобном для анализа виде Зачастую, бизнес-процесс проверки качества построен, но используется только для исправления обнаруженных недостатков конкретного экземпляра продукта товара или услуги.

Построение бизнес-процессов управления качеством

Предметом изучения дисциплины являются современные методы и средства управления качеством процессов, продуктов и услуг. Потребность в методах управления качеством возникла в связи с принципом наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, возрастанием требований к срокам осуществления различных проектов, использованию финансовых, материальных и трудовых ресурсов, а также качеству выполнения работ и достигаемых результатов.

К настоящему времени управление качеством менеджмент качества позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. Основные задачи дисциплины 1 изучить современную методологию и технологию управления качеством бизнес- процессов и осознавать место и роль управления качеством в общей системе организационно- экономических знаний; 2 ознакомиться с основными международными и отечественными стандартами управления качеством.

Требования к результатам освоения дисциплины 3.

Система менеджмента качества является одним из ключевых элементов единой Наш подход к управлению бизнес-процессами позволяет получать .

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты. Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев.

Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему. Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных:

О КОМПАНИИ

Кафедра управления персоналом и психологии Саратовский социально-экономический институт филиал - : В статье рассматриваются вопросы управления качеством продукции, а также определяется роль системы менеджмента качества СМК в общей системе управления на предприятии. В связи с низкой эффективностью СМК на промышленных предприятиях возникает необходимость совершенствования управления качеством продукции с применением процессного подхода.

, , . , .

Инженер по «Управлению качеством» является специалистом в следующих областях: В сферах . аудит и описание бизнес-процессов предприятия;.

Бизнес процесс, стратегия и их объединение Нет ничего постоянного, постоянны только перемены. Практически не было ни одного предприятия, которое не предприняло бы в качестве первого шага движение в направлении создания собственного видения, миссии или, по меньшей мере, собственных ключевых принципов бизнеса. Руководители компаний должны задумываться над вопросом: Для того чтобы иметь возможность интегрировать потребности и ожидания клиентов в процессы производства продукции и в реализацию услуг, необходимо представить эти подходы в единой картине будущего состояния предприятия.

Вопрос, как мы видим наше предприятие через пять лет, должен трансформироваться в вопрос, как видят нас наши клиенты через пять лет. Внутрь предприятия миссия транспортирует ясные высказывания о смысле действий сотрудников в рамках ежедневной работы. Вовне она создает целенаправленные ожидания о виде и качестве произведенных для клиента работ. Совместно с общими представлениями ценностей работающих на предприятии сотрудников миссия и видение являются носителями нормативного уровня.

Они выражают направления намерений и принципы предприятия и образуют тем самым идеологическую основу, из которой могут выводиться все цели предприятия.

Инструмент для сертификации системы управления качеством по международным стандартам серии ИСО 9000

Штфушп вввшт Плртивштаа ашсп. Первая из них заключалась в том, что потребители продукции требуют от компании данные о качестве, при чем показателями качества должны выступать индексы серии Ср. В торая заключается в необходимости поиска наиболее критичного с точки зрения качества процесса, для обновления парка существующего оборудования Результаты статистического анализа приведены в таблице 2.

Связь показателей качества с маркой провода и оборудованием В соответствии с проведенными расчетами и построенными графиками можно сделать вывод о том, что самый критичный процессом является процесс производства провода марки ПВА 0,75 на оборудовании ЛАП 60, так как тут имеется самая высокая вероятность появления брака. С целью снижения вероятности появления несоответствия имеющего самое высокое значение приоритетного числа рисков таблица 1 предложено воспользоваться диаграммой Ганта и программным продуктом .

Модель процесса применения представлена на Рис.

Работа по теме: Фролова_Формирование бизнес-модели предприятия_ . Глава: Инструменты управления качеством.

В момент кризиса, напротив, нужны быстрые управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели — сохранения места на рынке. Большинство компаний в кризисной ситуации старается лишь оптимизировать расходы предприятия, уменьшить их. Но такой подход одновременно ведёт к сокращению операций и постепенному уходу компании с рынка.

Финансовый кризис необходимо рассматривать как шанс для компании перестроить систему управления, создать эффективный механизм, способный принимать сложные управленческие решения в любых условиях. Появляется отличная возможность укрепить свои позиции на рынке, поглотив конкурентов. Создавая набор эффективных средств, позволяющих в краткосрочной перспективе решить возникающие в условиях финансового кризиса задачи, необходимо пользоваться системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества обусловлено как внешними, так и внутренними причинами:

4.2. Инструменты управления качеством бизнес-процессов

Джек Уэлч Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности Модели бизнес-процессов, системы управления и системы качества.

Система открытого информационного обмена как инструмент управления качеством бизнес-процессов Известно, что эффективность бизнес-процессов является залогом успешной деятельности компаний. Это правило признано ведущими экономическими институтами, в том числе Базельским комитетом. Так, именно несовершенство и ошибки в построении внутренних процессов и систем компании, влекущие прямые и косвенные убытки, официально признаются Базельским комитетом ключевыми источниками операционного риска.

Это правило активно применяется и на практике: Так, сегодня можно наблюдать тенденцию к внедрению на предприятиях новационных систем, которые в значительной степени повышают качество управления процессами при одновременном снижении затрат на выполнение самих управленческих функций. Можно констатировать, что в основе подобных систем лежит закон конкуренции — постоянное стремление к повышению качества услуги, снижению ее стоимости и максимальному соответствию предложения спросу.

При этом в качестве услуги продукта выступает идея по улучшению процесса, в качестве продавца — любой субъект сотрудник , которому эта идея пришла в голову, а в качестве покупателя — сама компания ее уполномоченные лица. О таких новационных системах, приобретающих сегодня особое значение, и пойдет речь в нашей статье. При этом сущность данных систем будет раскрываться применительно к особенностям и проблемам их внедрения на практике. Стоит отметить, что двумя ключевыми элементами фундамента рассматриваемых новационных систем являются:

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!